Мұндай жағдаятта не істеу керек
Клиенті банктің, көпшілігіміз есептейді алуға үздік сервис, лучано жарнамаАлайда, орнына улыбающегося жас адамның ұсына отырып, кофе және журнал жаңалықтармен, көптеген жиі наглый және легкомысленный студент басшылары, күмәнді беделі бар. Жиі естуге болады нелестные комментарии қызметкерлерінің атына call-орталығының, кредиттік және тіпті операциялық бөлімі. Дегенмен азайтылады, әр міндетті 'тарату' клиенттің жасауға оған тиісті құрмет.
Және бұл ғана емес, шағын қаржы ұйымдарын, бірақ банктердің тәжірибесі.
Мұның жарқын мысалы болып табылады Сбербанк. Қайда пожаловаться на Сбербанк. Бұрын сен атқару жөнінде сілтеме болуы міндетті нәрсе, есіңізде болсын, кінә қою-бұл өте маңызды құралы үшін күрес сіздің құқық.
Бірақ тек әрекет, оның тұсаукесер және дизайн өте орынды және шебер.
Сондықтан, маған белгілі австралиялық мультсериалының '80 дней вокруг света' сіз қазірдің өзінде нақты іс-қимыл жоспары. Біріншіден, салмақтап барлық артықшылықтары мен кемшіліктері, ойланып көріңіз, ал ма шағымданды. Сіз сенімді емес, әрекет эмоциялық. Болды сіздің құқықтарыңыз бұзылса немесе сіз бастамашы қақтығыс. Ұмытпаңыз, тіпті сотта тыңдайды екеуінің де қатысушылардың оқиға. Сондықтан ақыл осы сұрақтарға жауап және бүкіл прокрутить жағдайды бұрын. Егер сіздің құқығы шынымен де бұзылған болса, сіз анықтау, қайда пожаловаться на Сбербанк қызметкерлерінің. Сонымен, қандай нұсқалары бар болған жағдайда. Бірнеше жағдайлары бар ол нақты көмек сұрады.
Солардың бірі басқармасы"Жинақ банкі.
Бұл ұйымның өкілдері әлі күнге дейін түсіну деген тәуелділігін клиенттердің адалдық. Өйткені, оң кері қайтарып алу туралы, қаржы мекемелері және қалыптастырады, оның беделі. Және бұл маңызды қандай клиент жеке тұлға болса немесе өкілі ірі корпорация. Демек, бар банктің тұтас қызметі, жауапты мониторингі, клиенттердің пікірлерін және қызметкерлерінің жылдам әрекет ету проблемалары мен қақтығыстар туындаған. Сондықтан, егер сіз білмесеңіз, қайда пожаловаться на Сбербанк, сіз бұл сервис. Үшін өкілдеріне банкі туралы мәселесі, мына әрекеттерді орындау қажет:"Міне, сіз мүмкін әке Сбербанк России, үйден шықпай-ақ. Негізгі артықшылығы-бұл емдеу болып табылады, онда, сіз ешқайда баруға. Ал, сіздің шағым келеді почтаға, көрсеткен немесе телефон арқылы (СМС-хабарлама түрінде). Соңында сауалнама толтыру, сіз файлды бекітіңіз дәлел сіздің қайда өткіземін. Мысалы, егер немқұрайлылық немесе дұрыс ем болған барысында хат жазысу өкілімен онлайн-қолдау.
Бұл өтінішті міндетті түрде бару қызметке айналысатын клиенттерге қызмет көрсету сапасына, онда ғана емес, назар аударыңыз жұмысқа Сбербанктің бірақ, бұл да керек.
Кімге хабарласуға болады
Қалдырып шағымды кері байланыс жасау арқылы, сіз әрқашан бақылап, қай сатыда қарау ол.
Бұл арқасында жеке нөмірі, ол сіздің беріледі емдеу.
Егер ешқандай реакция банк, сіз сондай-ақ қайталауға шақыру, саны көрсетілген, шағымның фактісі, оның қайталануы жіберу. Әрбір клиент өтініш берген банкке білуге, қайда пожаловаться на Сбербанк қызметкерлерінің. Мысалы, жоғары тұрған басшылық-бұл тамаша рычаг әсерінің ұқыпсыз қызметкерлері. Мәселен, ол сіз Бұдан басқа, мағынасы жазба жасауға кітабында шағымдардың, қол жетімді әрбір филиалында. Ұқсас сіз әрқашан жіберу туралы хабарламасы бар тапсырыс хатпен қағаз нұсқасын шағымды мекен-жайы: Мәскеу қ, 117997, ул. Вавилова, он тоғыз (орталық кеңсе Сбербанктің). Мен хат жазуыңыз тиіс президентінің атына және басқарма төрағасының Бағандардың Герман Карпович. Дәл өз құзыреті ынталандыру және тарту, тәртіптік және материалдық жауапкершілік қызметкерлердің кредиттік ұйым. Өзі апелляция жасалуы тиіс жалпы қабылданған нысанда қолданылатын барлық талаптар. Мысал табуға болады төмен. Кейде проблема некорректным мінез-құлқын немесе басшылық филиалдың немесе филиалы қатысады жүгінген. Бұл жағдайда, сіз тиіс сондай-ақ, шағымданды. Сіз мұны, мысалы, қоңырау шалып желі. Әлі шешкен жоқ, қайда шағымдана Сбербанк Мәскеуде. Келсе, назар теріс аспектілері жұмыс қаржы мекемелері. Нұсқа ретінде, теріс пікір жазу қысқаша сипаттамасымен бірге проблемалар және оны орналастыру сайттарында-абоненттерге кредиттік форумдар немесе порталдар. Мысалы, бірі ұқсас сайттар сайты болып табылады. Бірақ есіңізде болсын, жазуда шағымды, сіз оскорбить. Олай болмаған жағдайда, сіздің пікір жойылады. Бұл сізге береді Біріншіден, бұл ресурстар жиі қайта қаралады өздері банктер.
Нәтижесінде, олар тез әрекет етіп, қозу және жоюға көмектесу жағдай, немесе жай ғана оны елемеуге.
Екіншіден, көптеген пайдаланушылардың осындай сайттарда.
Олар туралы ақпаратты кредиттер және басқа да өнімдер.
Нәтижесінде сіздің пікірлер, олар шеше алады емес байланысуға филиалымен жалпы алғанда. Немесе сіз пікірлестер, сондай-ақ тап бұл проблеманы. Және бұл ұжымдық шағым Демек, ықтималдығы өкілдері, қаржы мекемесінің болады әрекет етіп, бұл арттыру. Бірақ қайда пожаловаться на Сбербанк, егер жағдай сіздің наразылықпен ұзақ уақыт бойы емес, шешілді, және айырылған проигнорировано. Бұл жағдайда, сіз Орталық банк тікелей байланысты. Бұл жағдайда, шағым жазылуы шарт екі данада, біреуі банкке жіберілді, ал екінші - реттеуші. Негізгі мақсаты-бұл айналыс назарын Орталық банктің проблемасы. Мен, сіз көрсете Сбербанктің барлық күрделілігін өзінің ниетін талап арызды өзінің логикалық шешу. Болмаған жағдайда көмек шараларын, соңғы кезеңде келісімін қолдау, кәсіби заңгер және батыл сотқа. Бірақ есіңізде болсын, бұл үшін: және әрине, ұмытпаймыз, ұтылған тарап сот шығындарын. Ал сот процесі созылуы мүмкін ұзақ уақыт бойы, бұл қолайсыздыққа қосымша қаржылық шығыстар.
